ASPECTE GENERALE

1.1 Magazinul online BEARS ON STREETS este deținut și administrat prin intermediul Web-site-ului www.bearsonstreets.com (denumit în continuare „Site”) și este gestionat de ROUTINE FREE SRL, în calitate de vânzător, cu sediul social în: Str Ioan Popasu nr. 15, Bl. W1, Brașov, jud. Brașov, România, înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul de identificare J8/3118/29.10.2021, cod unic de înregistrare (CUI) 45144197.

1.2 Prezentul document definește termenii și condițiile de utilizare ale Site-ului, precum și regulile privind achiziționarea produselor oferite prin intermediul Website-ului (denumiți în continuare „Termeni și Condiții“). Termenii și Condițiile reglementează drepturile și obligațiile părților care derivă din sau au legătură cu contractul de vânzare-cumpărare („Contractul“) încheiat între Vânzător și un cumpărător persoană fizică, prin intermediul Website-ului.

1.3 TERMENI GENERALI DE UTILIZARE

  • „Vânzător”: ROUTINE FREE SRL, în calitate de vânzător, cu sediul social în: Str Ioan Popasu nr. 15, Bl. W1, Brașov, jud. Brașov, România, înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul de identificare J8/3118/29.10.2021, cod unic de înregistrare (CUI) 45144197;
  • „Cumpărător”: orice persoană fizică, juridică sau altă entitate legală care accesează Site-ul și efectuează o Comandă;
  • „Contract”: reprezintă Comanda acceptată în mod oficial de către Vânzător, prin emiterea unei facturi fiscale. Contractul este considerat încheiat doar în momentul emiterii facturii, nu la transmiterea Comenzii sau la primirea unei confirmări automate.
  • „Produse și Servicii”: orice articol sau serviciu afișat pe Site, inclusiv cele menționate într-o Comandă sau care fac obiectul livrării către Cumpărător de către Vânzător;
  • „Specificații”: toate detaliile tehnice, descrierile și caracteristicile Produselor și Serviciilor, așa cum sunt ele prezentate în cadrul Comenzii;
  • „Comandă”: documentul electronic care constituie mijlocul de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul își exprimă acordul de a furniza Produsele și Serviciile, iar Cumpărătorul se angajează să le primească și să efectueze plata corespunzătoare;

 

DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1 Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă modalitatea de comunicare aleasă de Vânzător (e-mail și/sau telefon) pentru desfășurarea relației comerciale.

2.2 După înregistrarea Comenzii, Cumpărătorul va primi o confirmare automată prin e-mail care atestă primirea comenzii de către sistemul Vânzătorului. Această confirmare are rol informativ și nu constituie acceptarea Comenzii și nici încheierea Contractului.

2.3 În cazul în care unul sau mai multe produse din Comandă nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și îi va oferi opțiuni alternative. Dacă Cumpărătorul nu dorește înlocuirea produselor indisponibile, iar plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi returnată integral.

2.4 Contractul la distanță între Cumpărător și Vânzător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului notificarea de expediere a comenzii, transmisă prin e-mail.

2.5 Cumpărătorul are dreptul de a anula Comanda înainte de primirea notificării de expediere, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office@bearsonstreets.com. Comanda se consideră anulată doar după confirmarea explicită a anulării, comunicată de Vânzător prin e-mail și/sau telefon.

 

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

3.1 Întreg conținutul prezentat pe site-ul www.bearsonstreets.com – incluzând, dar fără a se limita la: design, texte, logo-uri, elemente grafice, imagini statice și dinamice, videoclipuri, simboluri, denumiri comerciale și structură – este proprietatea exclusivă a Routine Free SRL și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și drepturile conexe.

3.2 Este strict interzisă reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, reutilizarea, copierea sau folosirea în orice formă a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele personale și non-comerciale, fără acordul prealabil, expres și în scris al Routine Free SRL.

3.3 Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legilor în vigoare.

3.4 Dacă considerați că orice element de pe site încalcă drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată sau alte drepturi personale, vă rugăm să ne contactați la adresa office@bearsonstreets.com, furnizând detalii relevante despre presupusa încălcare. Ne angajăm să analizăm cu promptitudine solicitarea și să luăm măsurile legale care se impun.

 

ÎNREGISTRAREA PE SITE

4.1 Pentru a comanda produse de pe www.bearsonstreets.com, aveți posibilitatea să vă creați un cont, folosind o adresă de e-mail validă. În cadrul procesului de înregistrare, veți furniza informații precum numele, adresa și numărul de telefon, care trebuie să fie corecte și actualizate.

4.2 Sunteți responsabil pentru securitatea și activitatea contului dumneavoastră. Folosirea contului de către alte persoane este interzisă.

4.3 Routine Free SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul furnizării de informații incorecte sau al utilizării neautorizate.

4.4 Pentru orice problemă legată de cont, ne puteți contacta la office@bearsonstreets.com.

 

PLATA

5.1 Plata produselor de pe www.bearsonstreets.com se realizează exclusiv online, cu cardul, prin intermediul platformei securizate Viva Wallet. Sunt acceptate carduri Visa, Visa Electron, Mastercard și Maestro (cu cod CVV/CVC).

5.2 Tranzacțiile sunt protejate prin protocolul de securitate 3D Secure, ceea ce înseamnă că, în timpul plății, veți fi redirecționat către o pagină securizată unde veți introduce datele cardului.

5.3 Pentru efectuarea tranzacției pe www.bearsonstreets.com nu se percepe niciun comision suplimentar. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Viva Wallet.

5.4 Routine Free SRL nu colectează și nu stochează informații despre cardul dumneavoastră.

5.5 Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Pentru întrebări legate de plată, ne puteți contacta la office@bearsonstreets.com.

 

CONFIDENȚIALITATE

6.1 Routine Free SRL, în calitate de operator al site-ului www.bearsonstreets.com, respectă confidențialitatea tuturor clienților și vizitatorilor platformei și se angajează să protejeze datele cu caracter personal furnizate de aceștia, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR).

6.2 Ce date colectăm

Colectăm datele direct de la tine, pentru ca tu să ai control complet asupra informațiilor pe care ni le oferi. De exemplu:

  • La crearea unui cont: nume, prenume, adresă de e-mail;
  • La completarea profilului (opțional): număr de telefon, dată de naștere, adrese de livrare;
  • La plasarea unei comenzi: nume, prenume, adresă de livrare, date de facturare, număr de telefon, metodă de plată, datele cardului bancar (procesate prin Viva Wallet);
  • Automat, la vizitarea site-ului: browser, sistem de operare, adresa IP, furnizor internet, locație aproximativă, pagini vizitate, sursa de trafic, durata vizitei.

Nu colectăm și nu prelucrăm în mod conștient datele minorilor sub 16 ani.

6.3 Scopul și temeiurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele tale pentru următoarele scopuri:

a) Executarea contractului

  • Crearea și administrarea contului;
  • Procesarea și livrarea comenzilor;
  • Emiterea documentelor fiscale;
  • Returnări, rambursări, suport clienți;
  • Transmisia datelor către furnizori de servicii de e-fulfillment pentru procesarea comenzilor și gestionarea stocurilor.

b) Obligații legale

  • Conformarea cu prevederile fiscale și contabile.

c) Interes legitim

  • Protecția site-ului împotriva atacurilor cibernetice;
  • Îmbunătățirea experienței de navigare;
  • Securitatea sistemelor noastre.

d) Marketing (doar cu consimțământ)

  • Comunicări despre produse, campanii sau noutăți;
  • Personalizarea ofertelor.

Te poți dezabona oricând, folosind linkul din email sau scriindu-ne direct.

6.4 Cine are acces la datele tale

Nu vindem datele tale cu caracter personal. Le putem partaja strict în scopurile menționate mai sus cu:

  • furnizori de servicii de curierat;
  • furnizori de servicii de plată (ex. Viva Wallet);
  • furnizori de servicii de e-fulfillment sau depozitare logistică, pentru procesarea comenzilor și gestionarea stocurilor;
  • furnizori de soluții IT, contabilitate sau marketing;
  • platforme analitice (ex. Google Analytics).

Toți partenerii noștri respectă cerințele legale de confidențialitate și protecție a datelor.

6.5 Unde și cât timp stocăm datele

Stocăm datele tale în România sau în spațiul economic european, pe servere securizate. Păstrăm datele:

  • atât timp cât ai cont activ;
  • sau cât este necesar pentru obligațiile legale sau apărarea în instanță.

6.6 Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale:

  • accesul la date este permis doar persoanelor autorizate;
  • datele sunt stocate pe servere protejate;
  • folosim protocoale de criptare și autentificare;
  • partenerii noștri semnează acorduri de confidențialitate.

6.7 Drepturile tale

În conformitate cu GDPR, ai următoarele drepturi:

  • dreptul la informare;
  • dreptul de acces la date;
  • dreptul la rectificare;
  • dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
  • dreptul de restricționare;
  • dreptul la portabilitate;
  • dreptul de opoziție;
  • dreptul de a te adresa autorității de supraveghere (ANSPDCP).

6.8 Modificări

Putem actualiza periodic această politică. Data ultimei modificări va fi afișată la finalul documentului. Continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptul tău asupra politicii revizuite.

Ultima actualizare: 08 august 2025

  

GARANȚII

7.1 Toate produsele comercializate pe www.bearsonstreets.com beneficiază de garanție conform prevederilor legale în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

7.2 Garanția se acordă pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, cu condiția respectării următoarelor cerințe:

  • Produsele trebuie să fie achiziționate de pe site-ul www.bearsonstreets.com.
  • Clientul trebuie să fi utilizat produsele exclusiv în scopul pentru care au fost concepute.
  • Instrucțiunile de întreținere, spălare și depozitare (afișate pe etichetă sau în descrierea produsului) trebuie respectate întocmai.
  • Este necesară păstrarea documentului fiscal (factura sau bon fiscal) care atestă achiziția.
  • Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile și etichetele originale, acolo unde este cazul.

7.3 Excluderi de la garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Uzura naturală a produsului ca urmare a utilizării în timp.
  • Deteriorări cauzate de folosirea în condiții improprii (ex. spălare necorespunzătoare, depozitare în medii umede sau cu temperaturi extreme).
  • Intervenții asupra produsului (ex: vopsire, modificări, reparare de către persoane neautorizate).
  • Ruperea, sfâșierea, agățarea sau alte daune mecanice voluntare sau involuntare.
  • Deteriorarea produsului din cauza contactului cu substanțe chimice, animale de companie sau alți factori externi (incendii, inundații etc.).
  • Etichetele sau sigiliile lipsă, rupte sau deteriorate.

7.4 Soluționarea reclamațiilor în garanție

În cazul în care reclamația este justificată, ne angajăm să aplicăm una dintre următoarele măsuri, la alegerea clientului (cu excepția cazului în care opțiunea sa este imposibilă sau disproporționată):

  • Înlocuirea produsului în termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
  • Eliberarea unui voucher cu valoare echivalentă produsului returnat.
  • Rambursarea valorii achitate pentru produs, în termen de 15 zile calendaristice de la returnare.

7.5 Aspecte suplimentare

  • Lipsa documentului fiscal sau a accesoriilor/ambalajului original poate duce la refuzul acordării garanției până la completarea documentației.
  • Produsele achiziționate online se returnează completând formularul de retur disponibil pe site.
  • Produsele trebuie expediate într-o stare care să permită constatarea neconformității, împreună cu toate elementele inițiale (ambalaj, etichete, accesorii).

 

FACTURARE

8.1 Bearsonstreets.com (Routine Free SRL) va emite o factură fiscală pentru fiecare comandă confirmată, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

8.2 Factura va conține toate detaliile relevante referitoare la produsele comandate, prețurile acestora, modalitatea și termenul de plată, precum și alte informații cerute de legislația în vigoare. Aceasta va fi transmisă Clientului electronic, prin e-mail, la adresa comunicată în momentul plasării comenzii.

8.3 Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actualizate, necesare emiterii facturii fiscale. În cazul în care datele oferite sunt eronate sau incomplete, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri, erori sau imposibilitatea de a emite documentul fiscal.

8.4 În scop fiscal-contabil, vom prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal: nume, prenume, adresă, date de identificare fiscală (în cazul persoanelor juridice), și date din actul de identitate, dacă este cazul. Aceste informații sunt necesare pentru emiterea și înregistrarea documentelor contabile, conform art. 319 din Codul Fiscal și art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991.

8.5 În anumite situații prevăzute de lege, datele fiscale pot fi puse la dispoziția autorităților fiscale, judiciare sau altor instituții competente.

 

CUM COMAND?

9.1 Comenzile pe site-ul www.bearsonstreets.com se pot plasa simplu și rapid, fără a fi necesară crearea unui cont de utilizator. Este suficient să selectați produsele dorite și să urmați pașii de checkout.

9.2 Navigați pe site folosind meniul principal sau categoriile de produse afișate. Din pagina fiecărui produs veți putea vizualiza informații detaliate, imagini, prețul afișat, mărimile disponibile și disponibilitatea în stoc.

9.3 Pentru a adăuga un produs în coș, selectați mărimea dorită (dacă este cazul), apoi faceți click pe butonul „Adaugă în coș”. Repetați procesul pentru toate produsele pe care doriți să le achiziționați.

9.4 După adăugarea produselor, accesați „Coșul de cumpărături” folosind pictograma din colțul dreapta sus al paginii, apoi apăsați pe „Vezi coșul”. De aici puteți:

  • revizui lista produselor selectate,
  • modifica cantitățile sau elimina produse,
  • aplica un cupon de reducere în secțiunea „Aplică cuponul”.

Puteți continua spre finalizarea comenzii prin apăsarea butonului „Finalizare”.

9.5 Procesul de finalizare a comenzii presupune completarea următoarelor informații:

  • adresa de email pentru confirmarea comenzii,
  • datele de facturare (nume, prenume, adresă completă, telefon),
  • datele de livrare, în cazul în care diferă de cele de facturare. Dacă sunt identice, puteți debifa opțiunea pentru a evita completarea dublă,
  • datele cardului (pentru plata online),
  • acceptarea Termenilor și condițiilor site-ului.

9.6 După completarea tuturor câmpurilor necesare, veți putea plasa comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda”.

9.7 După finalizarea comenzii, veți primi un email de confirmare automată. Acesta atestă înregistrarea comenzii și include detalii despre produsele comandate, cantități, prețuri, datele de livrare și estimarea timpului de expediere.

9.8 Produsele afișate ca fiind în stoc sunt disponibile pentru comandă. Totuși, adăugarea unui produs în coș fără finalizarea comenzii nu garantează rezervarea acestuia, întrucât stocurile pot varia rapid.

9.9 În cazul în care există erori la plata cu cardul sau datele completate sunt incorecte ori incomplete, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

 

TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

10.1 Proprietatea asupra produselor comandate se transferă către Cumpărător în momentul livrării acestora, după confirmarea plății integrale a comenzii.

 

POLITICA DE RETUR

11.3 Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, conform legislației în vigoare.

11.4 Returul se poate face prin orice curier, dar livrarea trebuie efectuată direct la adresa indicată de echipa noastră. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română cu ridicare de la sediul poștei. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.

11.5 Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, fără urme de uzură, pete sau mirosuri, și în ambalajul original (cutie, etichetă, protecții, etc.).

11.6 Rambursarea sumei aferente produselor returnate se face în contul bancar indicat, în termen de maximum 14 zile de la recepționarea coletului sau a dovezii de expediere, fără întârzieri nejustificate.

11.7 În cazul comenzilor care au beneficiat de o promoție de tipul „produs cadou la o comandă minimă”, returul va fi acceptat doar dacă produsul cadou este returnat în aceleași condiții: ambalaj original, fără urme de utilizare. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea produsului cadou din suma rambursată.

11.8 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

  • produsul prezintă semne de purtare sau deteriorare,
  • lipsește ambalajul original sau accesoriile (dacă e cazul),
  • termenul de retur de 14 zile a fost depășit.

11.9 Nu se acceptă returul produselor personalizate (ex: produse realizate pe comandă, cu elemente grafice unice), cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de descrierea de pe site. În aceste cazuri, clientul trebuie să trimită o dovadă (foto/video) înainte de aprobarea returului.

11.10 Vă rugăm să rețineți că toate costurile de transport aferente returului sunt în responsabilitatea clientului. Vom rambursa doar contravaloarea produselor returnate, fără a include costurile de transport achitate inițial.

 

RELAȚII CU CLIENȚII

20.1 Pentru întrebări, nelămuriri sau informații suplimentare legate de produsele, comenzile sau funcționarea site-ului www.bearsonstreets.com, ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail: office@bearsonstreets.com.

20.2 Eventualele sesizări sau reclamații privind comenzile, livrările, retururile sau conținutul site-ului pot fi trimise tot la office@bearsonstreets.com. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

 

JURISDICȚIE ȘI LITIGII

21.1 Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

21.2 Orice neînțelegere apărută între Client și Routine Free S.R.L. în legătură cu utilizarea site-ului www.bearsonstreets.com sau cu o comandă plasată se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă, printr-o solicitare scrisă transmisă la adresa de email: office@bearsonstreets.com.

21.3 În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente.

 

AUTORITATEA ÎN DOMENIU

22.1 În cazul în care apar neînțelegeri între Cumpărător și Vânzător, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, Cumpărătorul, în calitate de consumator persoană fizică, are dreptul de a depune o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Divergențele dintre operatori economici nu intră în sfera de competență a ANPC.

22.2 Reclamarea către ANPC se poate face în nume personal, după epuizarea posibilităților de soluționare amiabilă. Reclamațiile pot fi transmise online sau prin corespondență.

Datele de contact ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):